Professioneel en klantgericht aan de telefoon. Dat leert u tijdens deze praktische training. Het accent ligt op het servicegericht en efficiënt behandelen van vragen en problemen van klanten. Module Telefoneren is een onderdeel van de LSSO-opleidingen Telefoniste/Receptioniste, Administratief Medewerker en Financieel Administratief Medewerker. Het moduul kan ook los worden gevolgd.
> algemene informatie over de LSSO opleidingen
> werkwijze, vakanties
> voorwaarden, betalen, belastingaftrek
Vooropleiding
Er is geen specifieke vooropleiding vereist. Gezien het niveau en tempo is een vooropleiding op lbo-niveau C gewenst. Een goede beheersing van de Nederlandse taal is noodzakelijk.
Onderwerpen
- Klantgerichtheid
- Gesprekstechnieken
- Soorten gesprekken
- Telecommunicatiediensten en -infrastructuur
Examen
Deze cursus is ontwikkeld door een aantal landelijke opleiders, verenigd in de Landelijke Samenwerkende Secretariaats Opleidingen - LSSO. De module wordt tijdens de cursus afgesloten met een LSSO-examen.
| Telefoneren - LSSO | |
| Lesmateriaal | € 34,50 per module De boeken worden centraal ingekocht. U ontvangt ze tijdens de eerste les. |
| Studiebelasting | Gemiddeld 4 uur per week, exclusief de cursustijd |
| Startdata | 14 februari, 4 september 2012 |
| Cursusdag en tijd | |
| Cursusduur | 10 bijeenkomsten |
| Cursuslocatie | Fraijlemaborg 135 |
| Inschrijfgeld | € 35,- |
| Cursusgeld | € 250,- |
| Examengeld | inbegrepen bij het cursusgeld. Herkansingen worden in rekening gebracht à € 35,- per module |
